泉州华厦眼科医院服务质量管理部
以至臻服务打造记忆锚点
提升患者全程的关怀体验
带来温馨、便捷、高效的诊疗环境
广受患者称赞：
“这家医院不仅技术好，服务也特别贴心”
患者好评节选
导诊服务
塑造医院形象与患者口碑的起点
作为患者就诊的首要接触点，导诊服务是直接塑造医院服务形象及提高患者就诊率的重要因素。
泉州华厦眼科医院服务质量管理部秉持“主动发现需求、及时响应诉求、持续优化服务”的原则，将人文关怀融入服务全流程，通过系统化服务举措提升患者体验，让患者体验从“满意”走向“感动”。
暖心服务举措获赞
“多语种支持+无障碍沟通”服务
导诊全程为马尔代夫的外籍患者提供翻译陪诊，确保就医无语言障碍。
患者表示感谢并贴心服务大力点赞。
“主动服务+全程陪诊”机制
对儿童、老年、行动不便等特殊群体提供一站式陪诊服务，做到“需求未说，服务先到”。
“患者回访+满意度调查”闭环
对患者电话回访收集反馈建议。在满意度调查中不仅收集意见，更主动发现并回应患者潜在需求。
导诊协助不会使用手机的患者预约车辆并陪同等候，患者到家后，家属致电道谢。在后续电话回访中同样对贴心服务表示称赞。
“失物招领+及时响应”流程
建立高效的失物保管和联系机制，尽快将物品归还失主。
导诊蔡君茹在巡查时发现遗失背包，热心主动帮忙联系失主，患者不胜感激。
患者好评如潮
患者接受眼部治疗后，赠送亲笔水墨画表达对护士颜明莉专业细致服务的感谢
患者出院前，特别赠送鲜花和感谢信
锦旗感谢（节选）
患者感谢信（节选）
节日人文关怀
构建温馨就医氛围
泉州华厦眼科医院将人文关怀纳入服务体系，在传统节日期间开展特色关怀活动，通过派发节日礼品、举办医患互动活动等方式，营造温馨愉悦的就医氛围，让患者感受到超越医疗之外的服务温度。
医院执行院长董诺、副院长林力平带领医护人员开展元宵节“送汤圆·刮好运”活动。
患者称赞：“没想到今天元宵来检查眼睛，还能抽奖吃汤圆，很开心能参与，服务太好了”。
端午节送粽子
妇女节送鲜花
常态化管理
以全方位服务质量体系优化服务
01
常态化巡查机制
规范服务质量
泉州华厦眼科医院服务质量促进委员会建立常态化巡查机制。由院领导带队定期开展全院巡查，对医务人员服务规范、仪容仪表、环境卫生等进行全面检查，提出整改意见，并及时反馈相关部门落实整改，形成闭环管理。制度化、规范化的监督体系，为优质服务提供了坚实保障。
02
系统服务培训
筑牢服务根基
泉州华厦眼科医院继荣获“2024年度华厦眼科集团·至臻服务卓越成果奖”，为持续提升服务品质，借鉴行业先进经验，开展“至臻服务，从心开始”等多期服务质量提升专业培训提升患者就医体验。
03
评优激励机制
提升服务热情
通过建立“月度优质服务之星”、“年度优秀员工”等常态化评选机制，医院持续激励服务提升，不断优化服务质量管理体系，全面打造一支“精业务、有温情、高效率”的服务队伍，致力让每一位患者从进门第一刻起即感受到全程贴心关怀。
月度优质服务之星
年度优秀员工
服务质量管理部黄仲华获“优秀中层”：“服务就是主动上前一步，多问一句，多做一点，她的终点不是完成任务，而是让患者在某个瞬间心里一动。”